Política de Envíos y Entregas

En LUMARA Luxury Fragrances, queremos que tu experiencia de compra sea excepcional desde el momento en que realizas tu pedido hasta que nuestros aromas llegan a tus manos.

Por ello, trabajamos con servicios de paquetería para ofrecer entregas confiables y seguras en todo México, procurando que cada producto llegue en excelentes condiciones.

A continuación, te compartimos toda la información sobre nuestros procesos, tiempos y condiciones de envío.

1. ¿A dónde realizamos envíos?

¡Llevamos la experiencia LUMARA a todo México! 🇲🇽

Realizamos envíos a nivel nacional, incluyendo las principales ciudades y localidades del país, siempre que exista cobertura por parte de nuestros proveedores de paquetería.

Las entregas se realizan directamente en el domicilio que proporciones al finalizar tu compra, ya sea tu hogar, oficina o establecimiento comercial.

En algunas localidades de difícil acceso o zonas extendidas, los tiempos y costos de entrega pueden variar según la cobertura y disponibilidad de la paquetería.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Sabemos lo emocionante que es recibir tus productos LUMARA. Por eso, nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido lo antes posible.

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Envío estándar nacional: De 2 a 7 días hábiles.

• Destinos especiales: De 5 a 10 días hábiles para Baja California, Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Quintana Roo, Campeche y Yucatán.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: Los tiempos pueden ser mayores dependiendo de la cobertura de la paquetería.

Preparación de pedidos

Nuestro equipo requiere habitualmente de 1 a 2 días hábiles para procesar, preparar y entregar tu pedido a la empresa de mensajería, después de confirmarse el pago.

Los tiempos de tránsito indicados anteriormente se calculan a partir de la recolección del paquete por parte de la paquetería y no incluyen el tiempo de preparación.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, restricciones logísticas, alta demanda o situaciones extraordinarias. Cualquier fecha de entrega expresamente acordada será respetada conforme a la legislación aplicable.

3. ¿Cómo funciona el proceso de envío?

Una vez que realices tu compra, nuestro equipo se encargará de preparar cuidadosamente tus productos.

El proceso consta de cuatro etapas:

1. Confirmación de compra: Recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido una vez que tu pago haya sido confirmado.

2. Preparación: Nuestro equipo verificará los productos y los empacará cuidadosamente para protegerlos durante su traslado.

3. Envío: Cuando tu paquete sea entregado a la paquetería, recibirás una notificación con la información de rastreo correspondiente.

4. Entrega: La empresa de mensajería llevará tu pedido al domicilio registrado durante el proceso de compra.

En LUMARA cuidamos cada detalle para que recibas tus productos de manera segura y en las mejores condiciones posibles.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula en función de diversos factores, como el destino, peso, dimensiones del paquete y servicio de paquetería disponible.

Podrás consultar el costo correspondiente antes de finalizar tu compra, durante el proceso de pago en nuestra tienda en línea.

En determinadas temporadas, promociones o campañas especiales, podremos ofrecer beneficios de envío gratuito o tarifas preferenciales.

Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones, montos mínimos, productos y zonas de cobertura indicados en cada campaña.

En caso de que un destino requiera condiciones logísticas especiales, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre las alternativas disponibles antes de realizar cualquier cargo adicional.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y la información necesaria para consultar su recorrido.

Podrás conocer el estado de tu paquete directamente a través de la plataforma de rastreo de la empresa de mensajería correspondiente.

Es posible que la información de rastreo tarde algunas horas en actualizarse después de generarse la guía.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

6. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?

Aunque trabajamos para cumplir con nuestros tiempos estimados, ocasionalmente pueden presentarse retrasos por situaciones ajenas a nuestra operación, como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Saturación de los servicios de paquetería.

• Días festivos o temporadas de alta demanda.

• Restricciones de acceso a determinadas localidades.

• Incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nos encargaremos de revisar el estado del envío, contactar a la paquetería y ayudarte a encontrar una solución.

Cuando exista un incumplimiento de las condiciones de entrega acordadas, atenderemos tu solicitud conforme a los derechos y disposiciones legales aplicables.

7. ¿Qué sucede si proporcioné una dirección incorrecta?

Para evitar inconvenientes, te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar la compra.

Asegúrate de proporcionar:

• Nombre completo de quien recibirá el paquete.

• Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia, municipio, estado y código postal.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar una corrección.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por actualizar la información sin costo adicional.

Si el paquete ya fue recolectado, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la paquetería.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente ocasione una devolución, reexpedición o nuevo intento de envío con costo adicional, dichos gastos podrán correr por cuenta del comprador, previa información y aceptación.

LUMARA no aplicará estos cargos cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.

8. ¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir mi pedido?

Las empresas de paquetería realizan sus entregas de acuerdo con sus propias rutas, horarios y procedimientos.

Si no hay una persona disponible en el domicilio, la mensajería podrá realizar un nuevo intento de entrega, comunicarse con el destinatario o establecer un procedimiento de recolección, según sus políticas.

Te recomendamos consultar el rastreo de tu paquete y mantener disponible tu teléfono de contacto.

Si después de los intentos de entrega permitidos el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, podremos coordinar un nuevo envío.

En estos casos, los costos adicionales de reexpedición podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que se le informen previamente.

9. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

En LUMARA preparamos cada pedido con especial cuidado. Sin embargo, sabemos que durante el transporte pueden presentarse incidentes.

Si recibes un paquete con golpes importantes, derrames, productos rotos o daños visibles, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del empaque exterior y de los productos afectados.

2. Conservar temporalmente la caja, materiales de protección y artículos recibidos.

3. Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar la investigación con la paquetería.

4. Compartir tu número de pedido, fotografías y una breve descripción del incidente.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o un reembolso, según proceda.

Importante: El plazo recomendado de 48 horas nos ayuda a documentar las incidencias de transporte, pero no limita tus derechos de reclamación o garantía establecidos por la legislación aplicable.

Si el daño afecta la seguridad del producto, evita utilizarlo mientras se revisa tu solicitud.

10. ¿Qué sucede si mi paquete se pierde durante el envío?

Tu tranquilidad es importante para nosotros.

Si la información de rastreo indica una posible pérdida, extravío o incidencia que impida la entrega, nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de paquetería.

Una vez confirmada la situación, coordinaremos una solución que podrá consistir en el reenvío de los productos sin costo adicional o el reembolso correspondiente, de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables.

No tendrás que gestionar directamente la reclamación con la paquetería cuando el envío haya sido contratado por LUMARA.

Nuestro equipo te acompañará durante el procedimiento hasta su resolución.

11. Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?

Si el sistema de rastreo indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero si fue recibido por alguna persona autorizada en tu domicilio, recepción o área de vigilancia.

Si después de revisarlo sigues sin localizar tu paquete, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo solicitará a la paquetería la información y evidencia disponibles para verificar las circunstancias de la entrega.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

12. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar productos, cantidades o información de envío, contáctanos lo antes posible.

Podremos realizar ajustes siempre que el pedido no haya avanzado a una etapa de preparación o envío que impida efectuar los cambios solicitados.

Una vez entregado a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones logísticas.

En caso de que desees cancelar tu compra o devolver los productos después del envío, podrás consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos de cancelación y revocación que establece la legislación aplicable.

13. Envíos durante promociones y temporadas especiales

Durante eventos comerciales, temporadas navideñas, lanzamientos de colecciones, promociones especiales o periodos de alta demanda, el procesamiento y la entrega de pedidos podrían requerir tiempo adicional.

Si existiera alguna modificación temporal en nuestros plazos habituales de preparación, procuraremos comunicarla oportunamente a través de nuestra tienda en línea o nuestros canales oficiales.

Te recomendamos anticipar tus compras cuando necesites recibir tus productos para una fecha especial.

14. ¿Cómo puedo contactar a Atención al Cliente?

En LUMARA queremos que disfrutes de una experiencia de compra confiable y sin complicaciones.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, costos de envío, tiempos de entrega o cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.

Atención al Cliente

WhatsApp: 33 4345 9558

Correo electrónico: info@lumaracandles.com

Nuestro equipo te ayudará a dar seguimiento a tu solicitud y encontrar la mejor solución posible.

Gracias por elegir LUMARA Luxury Fragrances.

Nos apasiona transformar espacios a través de aromas extraordinarios y queremos que esa experiencia comience desde el momento en que realizas tu compra.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes en México.