Devoluciones y Garantías

 

¿Cómo devuelvo un producto?

En Lumara Candle Co., las devoluciones son gratuitas y fáciles de realizar. Si deseas devolver un producto, tienes un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Aquí te explicamos los pasos que debes seguir:

1. Contacta a nuestro departamento de Atención al Cliente: Puedes comunicarte con nosotros escribiendo a info@lumaracandles.com o al Whatsapp 33 4345 9558

2. Proporciona la evidencia requerida: Adjunta una fotografía del defecto o problema que presenta el producto.

3. Evaluación del estado del pedido: Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles para evaluar el estado de tu pedido.

4. Opciones de devolución: Te proporcionaremos una guía de paquetería sin costo para que realices la devolución del producto.

Una vez que la devolución sea exitosa, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará mediante una transferencia directa a la cuenta con la cual realizaste el pago en línea, o a través de un cupón de crédito equivalente al valor de tu compra.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas utilizado. Te recomendamos elegir el cupón, ya que es la forma más rápida de recuperar tu saldo y seguir disfrutando de tus compras.

¿Puedo devolver todos los productos?

En Lumara Candle Co. nos comprometemos a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. Sin embargo, en casos muy raros, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades. Si el producto que has recibido está defectuoso, contáctanos de inmediato.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

1. Productos con falla de fábrica.
2. Productos rotos.
3. Productos con fecha de caducidad vencida.
4. Productos diferentes a los que pediste en tu orden en línea.

No se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, es posible realizar cambios por productos del mismo tipo y valor, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada.

No se aceptan cambios de productos que provengan de ofertas, descuentos o promociones especiales.

Tienes un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio contactando a nuestro departamento de Atención al Cliente. Nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

Una vez que la orden haya sido creada, no es posible cancelarla.

¿En qué condiciones debe estar el producto y su empaque?

Es importante que devuelvas el producto en las mejores condiciones posibles. Conserva el empaque original, ya que es tan valioso como el propio producto. Manipúlalo con cuidado y protégelo adecuadamente.

Ten en cuenta que si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, es posible que tu solicitud de devolución o cambio sea rechazada. Por lo tanto, te recomendamos que cuides y mantengas el empaque original en las mejores condiciones posibles.

En Lumara Candle Co. nos esforzamos por brindarte un proceso de devoluciones y garantías transparente y confiable. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo sé si Lumara Candle Co. ha recibido mi devolución?

Si has realizado la devolución a través de una paquetería, puedes utilizar el código de rastreo proporcionado para dar seguimiento al paquete.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

El proceso de devolución suele demorar un promedio de 10 días hábiles. Después de ese período, ten en cuenta que el tiempo de reenvío del producto o el reembolso dependerá de la forma de pago que hayas utilizado.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Lumara Candle Co.?

Los reembolsos se realizan una vez que hemos recibido el producto de regreso o en caso de no haberlo recibido nunca en tu domicilio.

Una vez que el producto haya pasado nuestro control de calidad, procederemos con el proceso de reembolso.

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará mediante una transferencia directa a la tarjeta que utilizaste para la compra. Además, recibirás un correo electrónico de notificación. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco y está fuera de nuestro control.

Nos esforzamos por ofrecerte un proceso de devoluciones y garantías sencillo y confiable. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.